Retourneren
Wil je een product retourneren? Dat is bij ons altijd mogelijk. Er zit altijd een retour formulier bij je bestelling.
Het artikel moet nog wel dicht en verzegeld zijn.
Bij het retour sturen van één of meerdere producten dien je een kopie van de factuur bij te sluiten. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen ontvangt je een bevestiging via e-mail.
Restitutie vindt alleen plaats indien de artikelen onaangebroken en onbeschadigd bij ons arriveren.
Je hebt na ontvangst van de producten 14 dagen bedenktijd. Mocht je product(en) willen retourneren heb je 14 dagen om het product(en) retour te sturen.
Na ontvangst van de retour, zullen we je binnen 14 dagen terugbetalen.
Wil je een klacht indienen?
Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen via klantenservice@gayavit.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt na de 14 dagen bedenktijd, na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Je kan hiervoor gebruikmaken van een e-mail of per brief. Een retour formulier zit ook altijd bij je bestelling, We kunnen je ook het retourformulier mailen.
Je hebt na ontvangst van de product(en) 14 dagen bedenktijd. Mocht je product(en) willen retourneren heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Na ontvangst van de retour, zullen we je binnen 14 dagen terugbetalen. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen ontvangt je een bevestiging via e-mail.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij jouw retour hebben ontvangen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitgesloten van het herroepingsrecht is cosmetica, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Cosmetica is namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.
Garantie
Wij hopen uiteraard dat het product dat je bij ons hebt gekocht naar alle tevredenheid bevalt goed functioneert.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Contact
Neem contact op met onze klantenservice als je vragen of advies wilt hebben over een van onze producten.
Je kan ook een e-mail sturen naar klantenservice@gayavit.nl of bellen naar 036-741 0989.
Ook mag je via de chat contact met ons opnemen.
Wij helpen u graag verder!
